Le développement des nouvelles technologies a modifié en profondeur les pratiques de recueil d'information, notamment via le recours aux Acces panel en ligne.

Néanmoins, pour un certain nombre d'enquêtes, le recueil en face en face avec enquêteur demeure la solution optimale, notamment :

- lorsque la cible interrogée est peu ou mal représentée en Acces panel Internet,

- quand il est nécessaire de montrer du matériel d'enquête en réel (maquettes ou produits à tester qui ne peuvent être envoyés par la poste),

- ou encore lorsque le questionnaire est trop long pour une étude en ligne.

Ainsi à Repères, le terrain en face à face représente toujours une part importante de notre activité et constitue pour nous un domaine stratégique : la qualité et la fiabilité de notre terrain (certifié ISO) est un pré-requis indispensable pour garantir à nos clients une prestation finale de haut niveau.

Dans le cadre de notre recherche constante d'optimisation de nos process, nous venons de franchir une étape importante avec l'équipement de notre terrain Face à Face en EeePc connectés en 3G : nous sommes maintenant en mesure de mener en France entière des études en face à face à domicile, ou sur site, en CAWI (Computer Assisted Web Interviews) avec un transfert en direct des données sur notre serveur web.

Les atouts de cet équipement sont multiples :

. nous suivons en temps réel le déroulement du terrain et le respect des quotas, qui peuvent d'ailleurs être plus facilement réquilibrés entre enquêteurs en cours de terrain,

. nous sommes en mesure de donner à nos clients des points terrain précis et fiables,

. par rapport aux ordinateurs portables classiques utilsés en CAPI, le faible encombrement des EeePc apporte aux enquêteurs un confort de travail incontestable,

. enfin, comparativement aux études que nous menions jusqu'alors avec des questionnaires papiers, nos délais et coûts terrain sont considérablement optimisés.

Le mois dernier, nous avons eu le plaisir d’être récompensés par deux trophées au Grand Prix des Etudes Marketing organisé par Marketing magazine et le SEMO :
. Trophée de bronze dans la catégorie "Terrain des études" pour le prefmap moelleux au chocolat réalisé pour la R&D de Kraft biscuits,
. Trophée d’argent dans la catégorie "Etudes Internationales" pour l’Emotional Monitoring Thalys

Nous tenons à remercier nos clients (et plus particulièrement Marie-Christine Marcuz et Cédric Liège de Kraft Biscuits ainsi que Béatrice Pâques de Thalys) pour leur confiance sur ces projets.

Ces deux prix nous tiennent particulièrement à cœur :

. Le prix "Terrain" nous donne l'occasion de mettre en lumière une forte expertise Repères (par nature moins médiatique que nos récents développements) : la réalisation de protocoles d'études sophistiqués impliquant une forte logistique, notamment dans le cas de tests de produits. Le projet récompensé s'inscrivait dans le cadre d'une démarche de cartographie des préférences, où chaque répondant doit tester la totalité du corpus de produits, soit 15 variétés de moelleux au chocolat. Nous avons eu recours à un protocole sous forme de sessions, chacun des 250 répondants étant pré-recruté et revenant deux samedis de suite pour déguster au final la totalité des produits selon un plan d'expérience équilibré.
Ce recueil d'information complexe permet ensuite une très grande richesse d'analyse : identification des drivers clés de la préférence, modélisation des liens entre appréciation des consommateurs et profils sensoriels des produits, mise à jour de segments de consommateurs ayant des attentes organoleptiques spécifiques.

. Le prix "International" pour l'Emotional Monitoring Thalys vient également à point pour récompenser notre travail sur la création et le développement de l'outil Emotional Monitoring, véritable rupture dans la compréhension et le suivi des imaginaires de marques. Développée au départ pour Moët Hennessy, cet outil est maintenant utilisé par plusieurs grands annonceurs, le plus souvent à l'international.
Sans rentrer dans le détail de la stratégie de Thalys, nous pouvons évoquer les apports d'une étude Emotional Monitoring menée simultanément sur plusieurs pays:

- identifier et quantifier l’histoire émotionnelle construite par la marque auprès de ses clients pour :

o saisir ce que les clients vivent et ressentent vis-à-vis de la marque à un niveau émotionnel :
o recueillir les différences individuelles de ce vécu émotionnel pour connaître toutes les visions existantes de la marque, avec leur poids respectif,
o mesurer le lien émotionnel créé entre le voyageur et la marque grâce à des indicateurs émotionnels quantitatifs.

- Mettre en regard la perception des clients avec la plate-forme de marque et déceler ainsi les convergences, les dissemblances mais tout aussi bien le potentiel et les risques de la plateforme

- Avoir une vision à la fois globale tous pays (pour extraire ce qui relève d’une identité transverse fédératrice et porteuse dans tous les pays) et par pays (pour pointer les spécificités nationales dans leurs attentes et sensibilités) en vue d’une stratégie à la fois commune et déclinable par pays.