Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons eu le plaisir d'obtenir en début d'année la certification ISO 26362 pour notre Access panel d'internautes français.
Repères est la 1ère société d'études en France a obtenir cette certification qui garantit le respect des bonnes pratiques de gestion d'un Access panel telles que définies dans la norme métier.
Cette démarche s'inscrit dans la continuité de notre stratégie Web :
Depuis 2006, nous nous sommes fortement investis dans le Web avec la volonté de renouveler les protocoles d'études via le recours aux nouvelles technologies.
Ainsi nous avons été amené à développer nos propres plate-forme comme celle utilisée pour le Home Use Blog ou encore à explorer de nouveaux territoires comme Second Life, où nous avons bâti un premier Access panel de plus de 10 000 avatars, originaires du monde entier.
Tous ces travaux de recherche et d'expérimentation nous ont permis d'acquérir une forte expertise dans la conduite d'études en ligne ainsi que dans la création et la gestion de panels d'internautes.
L'an dernier, nous avons créé un service Web Développement, composé de trois personnes sous la direction de Christophe Desgouttes, et dédié à :
- La création de nouveaux protocoles en ligne quali et quanti,
- La production d'études en ligne (sur panel ou en face à face via des enquêteurs équipés en EeePc connéctées en 3G),
- La constitution et la gestion de Panels en ligne.
Nous avons ainsi pu nous doter de notre propre Access panel d'internautes français et internaliser progressivement une part importante de nos études en ligne (nos études en ligne à l'international restant conduites avec des partenaires, en particulier SSI).
Ce choix stratégique d'internalisation nous permet de proposer à nos clients des coûts très compétitifs, tout en garantissant la qualité du recueil d'information.
Le panel de Repères est aujourd'hui composé de 27 000 personnes, avec un objectif à 50 000 personnes d'ici un an.