Dans le cadre de notre certification ISO, nous avons interrogé nos clients en décembre 2012 sur leur satisfaction vis-à-vis des prestations de Repères.
Nous avons le plaisir de communiquer ces résultats qui mettent en avant une haute satisfaction des clients Repères, principalement construite par le savoir faire des équipes et la qualité de la relation.
Des zones de progrès sont aussi clairement identifiées sur des thématiques qui sont des enjeux forts pour notre profession : innovation, valeur ajoutée des recommandations, mise en forme des restitutions pour plus d'opérationnalité.
Le nombre de répondants 2012 est un peu juste (39 personnes soit 21% des clients actifs en 2011 ou 2012) et nous espérons que le principe de publication des résultats encouragera une hausse de la participation en 2013.
Commentaires
Bravo pour ces résultats spectaculaires, même s'ils ne s'appuient que sur... 39 répondants !
Et bravo pour cette activation du blog.
On en reparle