Entreprendre dans un réel en expansion

Les livres de l'été : "Marketing 2.0 - L'intelligence Collective" de François Laurent, "A la recherche du Consommateur" coordonné par Delphine Dion

2008-07-01T23:02:29+02:00

Amis marketeurs qui préparez vos vacances, voici deux ouvrages à mettre dans vos bagages !

Que ce soit sur son blog MarketingIsDead ou via sa fonction de coprésident de l'Adetem, François Laurent joue un rôle moteur au sein de la communauté marketing Française. Son dernier livre lui permet de mettre en perspectives les évolutions récentes de la société de consommation et la révolution que constitue aujourd'hui la remise à plat de la relation marques-consommateurs. L'auteur y souligne les enjeux incontournables d'une nouvelle posture marketing, plus participative, moins arrogante et finalement plus humaine. Le tout dans le style direct, engagé et stimulant auquel François nous a habitué. Bref, à ne pas manquer !

Davantage dédié aux praticiens des études marketing, l'ouvrage collectif coordonné par Delphine Dion arrive à point nommé dans le contexte évoqué par François Laurent de refonte nécessaire des outils marketing. L'équipe de Delphine est ainsi parvenu à exposer de manière très didactique un ensemble d'approches innovantes qui visent à mieux cerner ce nouveau consommateur qui défie les modèles pré-établis. Les nouvelles méthodologies rendues possibles par l'émergence du web participatif, Blogs comme objets ou outils d'études, netnographies, mondes virtuels, sont ainsi largement présentées. On saluera également le travail de vulgarisation de certaines techniques (récits de vie, mesures implicites ...), qui à ma connaissance n'avaient pas encore été traités en dehors de publications scientifiques plus arides. Enfin il faut noter la volonté des auteurs, issus de la recherche, de se placer résolument dans une démarche appliquée : afin de mettre en valeur le caractère déjà éprouvé de ces nouvelles approches, l'ouvrage est illustré par des "cas d'entreprises" (dont Repères, bien représentée grâce à nos innovations déjà évoquées sur ce Blog).

Repères Trophée d'argent 2008 de l'innovation en Etudes Marketing

2008-06-06T10:32:01+02:00

Le pôle Repères Communautés a été crée à l'automne 2006 avec pour objectif la création et la mise en œuvre de nouvelles démarches d'études marketing, et ce via l'activation des nouvelles plates-formes web (espaces collaboratifs, mondes virtuels, communautés en ligne ...).

A ce jour les interventions de Repères Communautés portent sur la mise en place de protocoles de co-création ou plus généralement de dispositifs collaboratifs d'intelligence collective.

A notre grande satisfaction ces initiatives ont suscité un véritable écho et une reconnaissance de la profession. Ainsi après le Trophée d'Or l'année dernière pour notre implantation sur Second Life, nous avons la joie d'avoir été de nouveau distingués par le jury de professionnels réunis par Marketing Magazine.

Le projet primé cette année porte sur la création d'une "Research Community" Jean Paul Gaultier Parfums : nous accompagnons la marque dans la création et l'animation quotidienne d'une communauté de vendeurs et vendeuses qui sont ainsi en contact permanent avec l'équipe marketing.

Cette communauté est à la fois :
. une espace de connaissance, avec une remontée constante d'informations terrain,
. une espace d'échange, sur lequel les vendeurs peuvent réagir de manière qualitative aux nouveaux lancements, à des projets de plv,
. un espace de collaboration et de co-création pour de nouvelles offres ou actions marketing.

Ce prix nous touche d'autant plus qu'il s'inscrit dans ce qui est selon nous un nouveau champ à fort potentiel, notamment en BtoB : la mise en place de dispositifs visant à activer l'intelligence collective des réseaux.

Je tiens ici à remercier chaleureusement l'équipe Repères Communautés, Emilie Labidoire, Christophe Desgouttes et Stéphanie Hahn, et également Jean Paul Gaultier Parfums, et en particulier Fany Péchiodat qui nous a fait confiance sur ce projet.

Repères au Congrès Esomar : 2006, 2007 ... et 2008 !

2008-05-19T23:08:27+02:00

Pour ceux qui ne connaissent pas le Congrès Esomar, il faut savoir qu'il s'agit probablement de l'évènement le plus prestigieux du domaine des études marketing, au cours duquel des praticiens du monde entier viennent présenter leurs travaux les plus récents.

Aussi c'est avec plaisir et fierté que nous avons appris notre sélection pour présenter un papier au prochain Congrès Esomar, et ce pour la troisième année consécutive (ce qui, à ma connaissance, constitue une première pour un institut d'études français :-) :

. en 2006 au Congrès de Londres, nous avions présenté avec Moët Hennessy la naissance de l'outil Emotional Monitoring, véritable rupture dans la compréhension et le suivi de l'imaginaire de marque, et qui est maintenant devenu une licence avec des partenaires aux Etats-Unis (PERT), en Allemagne (OPINION) et en Espagne (ADVIRA) qui proposent Emotional Monitoring à leurs propres clients.

. en 2007 notre intervention au Congrès de Berlin portait sur notre implantation dans le monde virtuel Second Life,

. enfin, en 2008 à Montreal, nous présenterons avec Danone Research un papier sur la prise en compte du non verbal dans nos approches d'études, via la VideoEtude, création de notre partenaire Franck Saunier. Il s'agit de tout un champ de recherche qui vise à approcher le consommateur de manière holistique, en ne séparant à aucun stade de l'étude communication verbale et non verbale. Au delà des aspects théoriques, nous présenterons des exemples d'applications très concrètes dans deux domaines qui nous semblent particulièrement prometteurs : d'une part la détection d'Insights inconscients à même d'aider à ancrer des innovations de rupture, d'autre part la mesure de l'engagement émotionnel suscité par un stimuli (concept, communication, produit...).

Expériences de marques et mondes virtuels : les résultats d'une étude Reperes Second Life

2008-05-21T15:45:27+02:00

Au delà de la mise en œuvre de processus de Co-création, la mission de Repères sur Second Life est bien sûr d'explorer à fin de connaissance ces nouveaux espaces numériques et de conseiller nos clients dans leurs stratégies d'implantation dans les mondes virtuels.

Parallèlement nous souhaitons jouer un rôle actif dans la communauté Second Life et participer à son développement, notamment en diffusant des résultats d'études que nous conduisons pour notre propre compte, ou encore en faisant bénéficier des organismes de recherche de terrains d'études à prix coutant menés sur notre panel d'avatars.

C'est dans ce contexte que nous rendons public les résultats d'une étude qualitative que nous avions menée l'an dernier sur la perception par les résidents de Second Life des premières implantations de marque sur SL.

L'investigation, sous forme de focus group "in world" (via avatars sur SL) et en Real life, a porté sur le secteur de l'automobile qui présentait déjà une certaine diversité d'implantations. L'objectif de l'étude est de déterminer les facteurs clés de succès pour une implantation réussie dans un monde virtuel.

Vous pouvez télécharger ici l'ensemble des résultats, que vous pouvez également visionner sur le diaporama ci-dessous (vu la densité du texte, je vous recommande l'option "view on slideshare / Full").

Pour plus d'information sur cette étude ou sur nos interventions sur SL, n'hésitez pas à contacter Emilie Labidoire, responsable Repères Communautés.

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Le Metaverse : vers l'intégration du Digital dans notre réel

2008-03-11T17:51:00+01:00

Le développement des mondes virtuels sur lequel nous communiquons régulièrement est partie prenante d'un processus plus global d'intégration massive du digital dans notre réalité.

Cette nouvelle réalité vers laquelle nous allons, où la frontière entre le virtuel et le réels sera de moins en moins discernable est parfois décrite sous l'appellation de métaverse.

Au printemps 2007, un collectif d'experts, de chercheurs et d'acteurs des mondes virtuels ont publié une étude remarquable sur ce sujet : the metaverse roadmap overview.

Les auteurs identifient notamment quatre tendances phares qui, par leur convergence, nous conduisent au metaverse :
. les mondes virtuels
. les mondes miroirs, reproduction du réel en digital (Cf Google Earth)
. la réalité augmentée : intégration du digital dans le réel, par exemple via des lunettes de réalité augmentée (vous vous promenez dans un site antique et grâce à ces lunettes vous avez une vision des bâtiments complets en lieu et place des ruines actuelles)
. le lifelogging, qui consiste à enregistrer tous les évènements de sa vie sur support numérique.

Sur ce sujet, vous trouverez ci-après les supports d'une intervention que j'ai effectué à l'université d'été d'une entreprise de conseil. Outre les 4 tendances du Metaverse Roadmap, vous y trouverez quelques éléments sur une autre évolution qui me semble fondamentale : la notion de corps augmenté (exo-squelettes, cyborgs, lien cerveau ordinateur) où là encore se confirme le caractère visionnaire des écrivains de science-fiction.

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Pour terminer sur cette thématique du métaverse et de l'immersion , voici une vidéo où un dispositif de mesure des ondes cérébrales permet à une personne de déplacer son avatar sur Second Life uniquement par la pensée :

Bref nous n'avons pas fini d'être étonnés !

Meilleurs voeux de Repères

2008-01-17T13:25:47+01:00

Je vous souhaite à tous une excellente année 2008 et vous invite à visionner nos voeux (film ci-dessous)

excellente Année 2008

NB: Ce film a été réalisé avec les enfants de Repères par Daphné Beauvais et Franck Saunier, avec qui nous développons le concept de la Vidéoétude.

Journée nationale des études Adetem UDA le 22 janvier 2008

2008-01-17T11:58:28+01:00
Comme chaque année, l'Adetem et l'UDA organisent une journée dédiée aux études marketing, avec cette fois-ci un thème qui nous tient particulièrement à coeur à Repères : "LES ETUDES NE SONT PLUS CE QU'ELLES ETAIENT !"

Vous trouverez toutes les informations sur cette journée sur le blog dédié à l'évènement.

J'aurais le plaisir d'y présenter une contribution dont voici le synopsis :

Les Mondes Virtuels : un nouveau territoire d'investigation et de production pour les études marketing

L'économie des mondes virtuels est en plein essor, avec près de 150 mondes en activité ou en préparation. Si les grands succès actuels relèvent d'abord du divertissement ou d'univers dédiés à la cible jeune (Neopets : 150 millions d'utilisateurs, Habbo Hotel : 80 millions d'utilisateurs), le développement d'une plate-forme comme Second Life est significatif d'un futur bouleversement de l'interface web. Même s'il faut relativiser le buzz marketing autour de Second Life, car il s’agit d’un petit univers avec moins d’un million d’utilisateurs actifs, on ne saurait ignorer les potentialités inédites des univers virtuels en général et de Second Life en particulier.

Ainsi Second Life doit d'abord être compris comme un formidable laboratoire, et ce à plusieurs titres :
- un laboratoire de ce que sera le web 3D de demain, dès lors que les matériels informatiques et les bandes passantes permettront un accès massif aux environnements multi-utilisateurs en 3D (horizon 5 ans),
- un laboratoire pour les marques : ce que nous décodons de la relation aux marques sur SL préfigure selon nous très clairement ce que sera prochainement la place des marques sur le Web. Ainsi une marque qui se contente d’une présence «esthétique» n’apportant pas de réel service aux internautes verra son site délaissé, au profit d’espaces de socialisation et d’échanges entre internautes,
- un laboratoire pour tester et simuler, comme par exemple évaluer le nouvel agencement d'un lieu, ou encore observer l'impact sur une communauté de la diffusion d'un nouveau service,
- enfin, par sa capacité à mobiliser les imaginaires et à donner vie aux créations, SL est également un laboratoire très productif pour la co-conception de produits et services "Real Life".

Au plaisir d'échanger avec les participants le 22 janvier.

Prochaines "Tables rondes du futur" le 15 janvier

2007-12-21T19:34:24+01:00

La dernière édition des "Tables rondes du Futur" organisée en novembre par l'association la Fabrique du Futur avait été l'occasion d'échanges très riches sur le thème des mondes virtuel et de leurs applications en entreprise.

Aussi je ne peux que vous recommander la prochaine session qui se déroulera le 15 janvier à la Bourse de Commerce de Paris et qui portera sur "le design du futur".

J'en profite pour vous recommander également l'excellent numéro spécial du magazine Enjeux - Les Echos sur les mondes virtuels.

Un livre collectif sur la qualité et les bonnes pratiques en études

2007-11-23T15:42:35+01:00
Je ne saurais trop vous recommander la lecture de l'ouvrage "Etudes Marketing et Opinion - Fiabilité des méthodes et bonnes pratiques".
Il s'agit d'un travail collectif initié par le syndicat Syntec EMO et mené sous la direction de Françoise Frish, Frédéric Dorion et Yves Krief, assistés de 14 auteurs praticiens (dont Anne Quénelle de Repères et moi-même pour un chapitre sur les U&A).
L'objectif de la création de ce livre est de mieux faire connaître notre métier, son rôle, ses différentes approches, le tout dans un style résolument accessible et opérationnel. Bref, un indispensable :-)

Appréhender et mobiliser le consommateur 2.0 via les communautés

2007-11-14T12:34:42+01:00

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Depuis deux ans environ, nous nous sommes engagés à Repères dans un processus de renouvellement des outils de la profession des études. Il s'agit pour nous de toujours mieux accompagner nos clients, dans un contexte où notre société est en pleine mutation : les outils traditionnels permettent de moins en moins de rendre compte de la réalité d'aujourd'hui, tandis que de nouvelles approches, autrefois techniquement et budgétairement inconcevables, nous donnent accès à une richesse et une pertinence d'information inédites.

Parmi ces nouvelles approches, nous misons particulièrement sur toutes les techniques "collaboratives" que l'on pourrait résumer par un changement de posture de notre profession : le consommateur-citoyen passe du statut de répondant au statut de participant.

Ainsi à l'occasion du dernier salon SEMO, Emilie Labidoire, responsable Repères Communautés, et moi-même avons présenté un ensemble d'approches collaboratives qui visent :

. à mobiliser le consommateur et à l'impliquer dans la conception de l'offre :

- co-création, notamment en utilisant la plate-forme Second Life,
- test de concept sous forme de blog collaboratif, avec 60 à 80 répondants alternant pendant 15 jours échanges collectifs et questionnaires individuels,
- test de prototype via le Home Use Blog, déjà évoqué sur ce Blog

. mais aussi à mieux appréhender le consommateur via la création de Communautés virtuelles d'intérêt, qui permettent à une entreprise de mieux connaître sa cible et d'échanger en continu avec elle, dans une véritable approche de partenariat.

Outre cette nouvelle posture de "participant" bien en phase avec le consommateur-citoyen d'aujourd'hui (Cf le livre "Genération participation" de Thierry Maillet), la puissance ces approches s'appuie sur une nouvelle temporalité : nous ne sommes plus dans une logique de questionnaire quantitatif de 15 minutes ou de focus-group de 3 heures, mais bien dans une expérience de collaboration de une à deux semaines (test de concept, Home Use Blog) voire de plusieurs mois (Communautés), qui donne toute sa place à la maturation des idées et à l'intrégration du vécu. Il faut également souligner la richesse de la communication asynchrone, qui limite les effets de leading (chaque participant intègre les opinions des autres, mais avec une "distance" qui lui permet de les évaluer et de conserver son individualité) et dont l'anonymat permet également à chacun de s'exprimer sur un mode très intime.

A Repères, nous continuons à développer et à expérimenter ces méthodes collaboratives qui sont promises à un bel avenir, bien sûr pour des problématiques grand publics, mais aussi dans le domaine du BtoB (par exemple : mise en place de protocole de co-création avec certains clients clés, ou encore création et animation de communautés de revendeurs ...)

Bref, nous avons la chance d'évoluer dans un métier passionnant et plein de perspectives nouvelles !